Protección de compra con firma

Condiciones generales


La protección de compra de firma cubre productos perdidos, robados y dañados.


Nuestra protección de compra cubre el valor subtotal de su pedido en determinadas circunstancias como se describe a continuación.


Los pedidos cubiertos por Signature Purchase Protection se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo para Signature Athletics.


Introduzca una dirección incorrecta

  • Si el cliente ingresó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido, la Protección de compra de firma no cubre esto.

Control de calidad

  • Si el cliente no está satisfecho con su producto, Signature Purchase Protection no es un plan de reemplazo de producto. Los clientes que reciban su producto deben revisar nuestra política de devoluciones y garantía .
  • El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de Éxito del cliente. Esta solicitud puede estar cubierta por nuestra política de devoluciones.

Demasiado tarde para presentar la solicitud

  • Signature puede tomar medidas en relación con un problema de pedido que se presente dentro de los límites de nuestra política de plazos nacionales e internacionales. Si un problema de pedido se presenta fuera de este plazo, Signature rechazará el problema de acuerdo con estas políticas:
    • Los pedidos de paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos y donde no haya evidencia de "piratería en el porche" deben realizarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 15 días para garantizar que no se haya entregado incorrectamente o que se haya encontrado fácilmente en las instalaciones.
    • Los problemas de pedidos de paquetes que el transportista presume perdidos (donde el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la fecha de entrega programada para envíos nacionales de los Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que un comerciante canadiense realice envíos dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de envío nacional de 7 días) y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

El envío urgente no ha llegado

  • Si el paquete del cliente se retrasa por cualquier motivo, Signature Purchase Protection no lo cubrirá.
  • Los transportistas actualizan su sitio web con los retrasos esperados debido al mal tiempo u otras barreras a la entrega prevista.
  • Si el cliente pagó por envío acelerado pero el paquete llega fuera del plazo esperado, Signature no lo cubrirá.

Empresas de pago a plazos

  • Para cuotas de pago (Sezzle, Afterpay, etc.), es responsabilidad del cliente pagar directamente a la empresa de cuotas de pago.

Paquete en pre-envío

  • Signature Purchase Protection se reserva el derecho de rechazar pedidos en los que el seguimiento del paquete esté marcado como "preenvío".

Dirección de envío no autorizada

  • Signature Athletics tiene su sede en los Estados Unidos de América. Debido a las políticas de envío en los EE. UU., Signature Purchase Protection no cubrirá los envíos a países sancionados por los EE. UU. Lista disponible aquí

Problemas con pedidos cerrados

  • Si un cliente no responde dentro de 5 días, Signature Athletics cerrará automáticamente los problemas del pedido.

No quería protección de compra de firma



  • Si el paquete del cliente no se ha enviado, Signature Athletics puede reembolsar la prima de Protección de compra de Signature.
  • Si el artículo ya se envió, Signature ya está protegiendo el paquete y no puede reembolsar al cliente.

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Política de objetos perdidos

Paquetes que se presumen perdidos

  • Los problemas de pedidos de paquetes que el transportista presume perdidos (donde el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la última actualización de seguimiento para envíos nacionales de los Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que un comerciante canadiense realice envíos dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de envío nacional de 7 días) y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

Dirección no válida o barreras de entrega

  • En ocasiones, los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otros obstáculos inesperados durante la entrega. En este punto, el transportista puede devolver el paquete al remitente/minorista. El paquete del cliente no se pierde realmente, por lo que Signature no cubre este problema. En los casos en que el artículo se devuelva al remitente y sea reutilizable, se derivará a los clientes al minorista.
  • La excepción son los minoristas que envían artículos perecederos (por ejemplo, alimentos o un colchón que no se puede reutilizar).

Solo se entregó una parte del pedido

  • Si el cliente ordenó varios artículos en un paquete pero solo llegó una parte del pedido y no hay evidencia de manipulación, Signature Purchase Protection no cubre el problema del pedido.
  • Si se envía un solo pedido en varios paquetes y uno de los paquetes no llega, Signature Purchase Protection cubrirá el problema del pedido y volverá a solicitarlo o reembolsará el valor del paquete no entregado.

Paquetes etiquetados como "devolver al remitente"

  • La protección de compra exclusiva no cubre los paquetes con la etiqueta " devolución al remitente" porque el pedido se ha devuelto al minorista. Los artículos se devuelven al remitente cuando un cliente proporciona una dirección no válida o que no permite la entrega, o rechaza una entrega.
  • A nuestra discreción, podemos cubrir el problema del pedido si el artículo devuelto es perecedero o si el minorista no puede reutilizarlo.*
  • La protección de compra con firma cubre el pedido del cliente si el paquete se pierde durante el tránsito de regreso al remitente.*

Pedido atascado en aduanas

  • La Protección de compra de firma no puede cubrir cuando el pedido de un cliente queda atascado en fronteras o aduanas internacionales.
  • El siguiente paso del cliente es pagar los gastos de aduana para recibir el paquete.

Pedido marcado como no cumplido o no enviado

  • Si el pedido del cliente está marcado como no cumplido o no enviado , Signature Athletics aún no lo ha cumplido (Signature podría tener poco inventario de artículos, demoras internas con el centro logístico, etc.).
  • La protección de compra con firma solo se vuelve "activa" después de que se envía un pedido

Problema de pedido presentado demasiado pronto

  • Si el cliente presenta un problema con un pedido el mismo día en que el paquete se marcó como entregado, Signature puede solicitarle, a nuestro criterio, que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan el paquete como entregado de manera prematura cuando todavía está en tránsito.

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Entregado pero falta paquete

A nuestra discreción, Signature Athletics requiere un informe policial cuando el paquete del cliente está marcado como entregado.

  1. El cliente presenta la denuncia policial e incluye una explicación de que Signature Purchase Protection ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar el problema del pedido con Signature, Signature requiere una denuncia policial.
  2. Enviar Firma el informe policial en formato PDF y número en el pedido de emisión.

Previa solicitud, Signature podrá exigir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede ser considerado un delito menor o un delito grave.

**Los problemas con pedidos de paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos son considerados por Signature Purchase Protection como robados y deben presentarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 15 días para garantizar que no se haya entregado incorrectamente o que no se haya encontrado fácilmente en las instalaciones.

Presentar una denuncia ante la policía

  • En pedidos superiores a $100, Signature requiere evidencia del informe policial.
  • El cliente presenta la denuncia policial e incluye una explicación que explica que Signature Purchase Protection ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar el problema del pedido con Signature, Signature requiere una denuncia policial. Una vez presentada, el cliente envía a Signature el PDF de la denuncia policial y el número en el problema del pedido.
  • Previa solicitud, Signature podrá exigir documentación adicional (por ejemplo, comprobante de identidad, domicilio, notario, etc.).

Entregado en dirección equivocada

  • Si el cliente ingresa la dirección correcta al momento del pago y el paquete se entrega en la dirección incorrecta, Signature considera que fue robado y reemplazaremos el pedido en nombre del cliente.

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 Objetos rotos


  • Si el cliente recibió un artículo roto y necesita desecharlo (por ejemplo, vidrio roto), deberá consultar las ordenanzas de su ciudad y desecharlo adecuadamente.
  • El cliente no necesita enviarlo de vuelta a Signature.

Artículos dañados

  • Se considera artículo dañado un producto roto, inutilizable, claramente fracturado, destrozado, doblado ( si no se puede doblar ), aplastado, etc.
  • Signature no cubre daños estéticos (rayones, abolladuras, etc.), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. A nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso del 15 al 30 % según la gravedad del daño estético.
  • La firma requiere evidencia adicional del artículo dañado del cliente (es decir, más fotos, videos, etc.).

Artículos personalizados

  • Es posible que Signature no pueda volver a pedir artículos personalizados para el cliente debido a la responsabilidad adicional de pedir incorrectamente el artículo personalizado del cliente. La Protección de compra de Signature puede ofrecer un reembolso en su lugar, para que el cliente pueda volver a pedir su artículo.

Agotado

  • Signature ofrecerá al cliente un crédito (en forma de tarjeta de regalo), un producto comparable o un reembolso por el artículo que esté agotado.